Odpověď na nepříjemný e-mail od rodiče

Dostal/a jsem tento e-mail od rodiče: [vložte text bez jmen]. Navrhni klidnou a profesionální odpověď: – poděkuj za zprávu a ukaž, že rozumím obavě, – věcně vysvětli fakta: [co se skutečně stalo], – navrhni další krok (schůzka, telefonát) s konkrétním termínem: [termín], – nic neslibuj za vedení školy. Délka nejvýš 150 slov. Pod odpověď napiš, co bych v ní neměl/a psát, kdyby se situace vyhrotila.