Simulace nespokojeného zákazníka

Budeme trénovat zvládání stížností. Ty hraješ zákazníka, já [obchodníka / podporu / majitele]. Profil zákazníka: [kdo, co koupil, co se pokazilo, jak je naštvaný: mírně / hodně / extrémně]. Co smím slíbit: [reálné možnosti]. Co nesmím slíbit: [např. sleva nad X %, vrácení po lhůtě]. Pravidla hry: – Piš vždy jen jednu zprávu zákazníka (e-mail nebo chat) a počkej na mou odpověď. – Reaguj realisticky: když budu vyhýbavý, stupňuj; když konkrétní, zklidni se. – Po [6] výměnách hru ukonči a dej mi zpětnou vazbu: co fungovalo, 3 konkrétní lepší formulace, co jsem slíbil(a) špatně. Začni první naštvanou zprávou. Žádné rady během hry, jen role.