Vlastní tutoriál Promptovny (10. 11. 2026, 3:06) ukazuje, jak s pomocí umělé inteligence napsat věcnou reklamaci za pár minut. Zadání můžete vložit do ChatGPT, Gemini i Claude. Chatbotovi ale nesvěřujte svá práva a lhůty.
Video začíná dvěma situacemi: pračka po pár měsících přestala ždímat, nebo se bunda z e-shopu po prvním praní rozpárala. Víte, že to máte reklamovat. Jenže první verze e-mailu je buď moc naštvaná, nebo tak měkká, že ji prodejce odloží.
Čtyři kroky ve zkratce:
- Fakta sepíšete vy, ne chatbot. Co jste koupili, kdy a kde, číslo objednávky, jaká je vada a od kdy se projevuje. A co chcete: opravu, výměnu, vrácení peněz nebo slevu. K tomu si připravte doklad o koupi a fotky vady.
- Fakta vložte do hotového zadání. Údaje v hranatých závorkách nahradíte svými. Na konci zadání jsou čtyři pravidla: vadu popsat konkrétně, neuvádět paragrafy, zákony ani lhůty, požádat o písemné potvrzení a nepoužívat výhrůžky. Právě u paragrafů a lhůt se chatbot umí splést. Napíše číslo paragrafu nebo lhůtu, která zní věrohodně a nemusí sedět. Prodejce se pak chytí chyby v paragrafu, místo aby řešil vaši vadu.
- Svá práva si ověřte jinde než v chatu. Jaké lhůty a nároky se na váš případ vztahují, najdete na webu České obchodní inspekce nebo se zeptejte ve spotřebitelské poradně. Do chatu nepište číslo účtu ani rodné číslo a nevkládejte kopii dokladu s osobními údaji. Údaje doplníte až do hotového textu. Než e-mail odešlete, zkontrolujte, že data, číslo objednávky a částky sedí s vašimi doklady.
- Reklamaci pošlete tak, abyste měli doklad o odeslání. Schovejte si veškerou komunikaci s prodejcem. Když reklamaci zamítnou, v návodu najdete i zadání na odpověď: chatbot v bodech shrne, čím prodejce zamítnutí zdůvodňuje, a napíše zdvořilou žádost o nové posouzení. Vypíše také otázky, které si máte ověřit u inspekce nebo v poradně. Když se reklamace táhne, další zadání z poznámek sestaví časovou osu. Kde chybí datum nebo doklad, napíše CHYBÍ.
Ve videu je i ukázka, kterou chatbot vrátil se smyšlenými údaji: pračka z e-shopu, která od třetího listopadu neždímá. V předmětu je číslo objednávky, vada je popsaná dvěma větami a požadavek je oprava. Na konci je prosba o písemné potvrzení, bez paragrafu a bez výhrůžky. Jméno a kontakt nechal chatbot v hranatých závorkách.
Hotová zadání ke zkopírování jsou v návodu Jak napsat reklamaci s pomocí AI. Každé jsme před zveřejněním vyzkoušeli s ukázkovými údaji.
Pro koho je video užitečné
Pro každého, kdo potřebuje napsat reklamaci zboží nebo služby a chce věcný e-mail, ne právní rozbor z chatu.
Naše doporučení
Doporučujeme jako krátký postup, než reklamaci odešlete. Fakta sepíšete vy, text napíše chatbot a práva si ověříte u inspekce.
Video: Promptovna, kanál @promptovnacz. Původní video na YouTube.
