Video návod: věcný e-mail prodejci za pár minut (3:06). Celé video najdete i v sekci Videa.
Postup krok za krokem
- Sepište fakta
Co jste koupili, kdy a kde, číslo objednávky, jaká je vada a od kdy se projevuje. Připravte si doklad o koupi a fotky.
- Nechte AI napsat reklamaci
Vložte fakta do prvního promptu. AI má pokyn neuvádět paragrafy ani lhůty, protože právě v nich se může splést.
- Ověřte svá práva
Jaké lhůty a nároky se na váš případ vztahují, si ověřte na webu České obchodní inspekce nebo ve spotřebitelské poradně.
- Odešlete a schovejte si kopii
Reklamaci pošlete tak, abyste měli doklad o odeslání, a uschovejte si veškerou komunikaci s prodejcem.
Hotové prompty ke zkopírování
Údaje v [hranatých závorkách] nahraďte vlastními. Prompty můžete vložit do libovolného AI chatu, například ChatGPT, Gemini nebo Claude. Každý jsme před zveřejněním vyzkoušeli s ukázkovými údaji.
Reklamace zboží e-mailem
Když se pokazila věc z obchodu nebo e-shopu.
Napiš věcnou a zdvořilou reklamaci zboží jako e-mail s předmětem. Prodejce: [název obchodu] Zboží: [co, kdy koupeno, číslo objednávky] Vada: [co přesně nefunguje a od kdy] Co požaduji: [oprava / výměna / vrácení peněz / sleva] Přílohy: [např. fotky vady, doklad o koupi] Pravidla: - Popiš vadu konkrétně a stručně. - Neuváděj žádné paragrafy, zákony ani lhůty. - Na konci požádej o písemné potvrzení, že reklamace byla přijata. - Bez výhrůžek a bez emocí.
Reklamace služby nebo zájezdu
Když služba neodpovídala tomu, co vám slíbili.
Napiš reklamaci služby [např. zájezd, oprava auta, kurz] od firmy [název]. Co bylo slíbeno: [co stálo ve smlouvě, nabídce nebo katalogu] Co se skutečně stalo: [popis, data] Důkazy, které mám: [fotky, e-maily, svědci] Co požaduji: [např. slevu z ceny, vrácení části peněz] Sestav text jako srovnání „slíbeno – skutečnost“ v bodech a pod něj napiš krátký závěr s požadavkem. Neuváděj paragrafy ani lhůty.
Časová osa z poznámek
Když se reklamace táhne a potřebujete v ní mít pořádek.
Z mých poznámek sestav přehlednou časovou osu reklamace. Ke každému bodu uveď datum, co se stalo a jaký k tomu mám doklad. Nic nedoplňuj, a pokud někde chybí datum nebo doklad, označ to slovem CHYBÍ. Poznámky: [vložte poznámky, e-maily, data]
Odpověď na zamítnutou reklamaci
Když vám reklamaci zamítli a chcete reagovat.
Prodejce zamítl moji reklamaci s tímto zdůvodněním: [vložte odpověď prodejce] Moje reklamace byla: [vložte původní reklamaci] 1. Shrň v bodech, čím prodejce zamítnutí zdůvodňuje. 2. Napiš zdvořilou odpověď, ve které požádám o nové posouzení, a věcně v ní reaguj na jeho argumenty. 3. Vypiš otázky, které si mám ověřit u České obchodní inspekce nebo ve spotřebitelské poradně. Neuváděj paragrafy ani lhůty.
Tipy
- Pište, co požadujete. Reklamace bez požadavku se hůř vyřizuje.
- Přiložte fotky vady a doklad o koupi, pokud je máte.
- Držte se faktů. Věcný tón obvykle funguje lépe než rozhořčený.
Co zkontrolovat a co do chatu nepsat
- AI nezná aktuální znění zákonů ani podmínky vašeho prodejce. Lhůty a nároky si ověřte z oficiálních zdrojů.
- Do chatu nevkládejte číslo účtu, rodné číslo ani kopii dokladu s osobními údaji. Doplňte je až do hotového textu.
- Zkontrolujte, že data, čísla objednávek a částky v textu souhlasí s vašimi doklady.
Související návody a pojmy
- Video: Jak napsat reklamaci s AI
- Jak si nechat vysvětlit úřední dopis v ChatGPT
- Jak napsat e-mail s pomocí AI
- AI podvody: jak se bránit
- Generátor promptů (předvyplněný)
Ve Slovníku AI: Halucinace · Chatbot
