FAQ ze skutečných ticketů podpory

Tady je anonymizovaný vzorek ticketů / chatů za období [od–do] (každý očíslovaný): [vložte] 1. Seskup do 8–12 témat podle záměru zákazníka. U každého: počet, 2 citace, návrh veřejné FAQ otázky a odpovědi do 80 slov. 2. Odděl témata vhodná na self-service od těch, co patří jen agentovi (refundace, bezpečnostní incidenty). 3. Navrhni úpravy produktu nebo webu, které by nejčastější tickety snížily (hypotézy). 4. Seznam ticketů, které do FAQ nepatří, protože jsou ojedinělé nebo citlivé. Citace neupravuj. Nevymýšlej procenta mimo vzorek.