Makra odpovědí podle typu stížnosti

Jsme podpora [produkt / e-shop]. Tón značky: [stručně + 2 vzorové věty]. Co smíme nabídnout: [vrácení, výměna, kredit, omluva…]. Co nesmíme: […]. Nejčastější typy ticketů: [seznam, např. zpožděná doprava / vadné zboží / špatná velikost / fakturace] Pro každý typ připrav makro: – předmět, – tělo s placeholdery v [hranatých závorkách], – variantu pro mírně naštvaného a velmi naštvaného zákazníka, – interní poznámku, co má agent ověřit před odesláním. Piš lidsky česky, bez „vážený zákazníku, dovolujeme si“. Neslibuj termíny, které agent nezná — nech placeholder.